قانوني

سياسة الخصوصية

آخر تحديث 16 أكتوبر 2026

BeHeard منصة تسويق تعمل بتقنية BeHeard Intelligence للعلامات التجارية في الخليج وباكستان، تديرها شركة Heard LLP. نستخدم البيانات التي تقدمها لنا وبيانات المنصات التي تربطها فقط لتشغيل BeHeard لك. لا نبيع البيانات الشخصية أبدًا، ولا نستخدمها لبناء ملفات إعلانية، ولا لتدريب نماذج تعلّم آلي عامة.

في هذه الصفحة

1.من نحن

تدير BeHeard شركة Heard LLP، وهي شراكة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في باكستان ("Heard" أو "نحن"). نحن المتحكم في بيانات الحسابات. أما المحتوى وبيانات العملاء التي تضعها مساحة العمل في BeHeard، فمالك مساحة العمل هو المتحكم ونحن معالج البيانات وفق اتفاقية معالجة البيانات.

للأسئلة والطلبات والشكاوى: hello@beheard.agency.

2.البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني وتجزئة كلمة المرور واللغة وحالة التحقق بخطوتين والجلسات (الجهاز وعنوان IP).
محتوى مساحة العمل: العلامات التجارية وعقل العلامة والمنتجات والمسودات والمنشورات والتصاميم والحملات والتقارير والموافقات والتعليقات التي ينشئها فريقك.
المنصات المربوطة: بيانات المنصات التي تختار ربطها، والموضحة في القسم التالي.
الاستخدام والسجلات: سجلات الأمان والتدقيق، وتقارير الأخطاء دون بيانات شخصية، وتحليلات اختيارية بموافقتك فقط.

3.بيانات المنصات التي تربطها

أنت من يقرر المنصات التي تربطها. قبل الانتقال إلى المنصة يعرض BeHeard ما سيُسمح له به، وفي شاشة الموافقة لدى المنصة تختار الصفحات والحسابات التي تشاركها ويمكنك رفض بعض الأذونات. لا نتلقى بيانات إلا من الحسابات التي تختارها.

Meta (فيسبوك وإنستغرام وماسنجر وواتساب): صفحات فيسبوك وحسابات إنستغرام الاحترافية التي تختارها (الاسم والمعرّف والصورة)؛ ومنشوراتها ومقاطع Reels والقصص مع الإعجابات والتعليقات والمشاركات والإحصاءات مثل الوصول ومرات الظهور والمتابعين؛ والتعليقات ومحادثات ماسنجر ورسائل إنستغرام المباشرة وواتساب للأعمال مع عملائك (الأسماء ومعرّفات الملفات ومحتوى الرسائل) ليتمكن فريقك من الرد؛ والحسابات الإعلانية والحملات والمجموعات الإعلانية والإعلانات والتصاميم والإنفاق والنتائج؛ والأنشطة التجارية والكتالوجات التي تختارها؛ ومعرّف مستخدم فيسبوك ورموز الوصول التي تصدرها Meta.
Google (Ads وAnalytics وSearch Console وYouTube وBusiness Profile): حسابات Google Ads وحملاتها وكلماتها المفتاحية وإنفاقها ونتائجها؛ وتقارير Google Analytics 4 (الزيارات والتحويلات والإيرادات)؛ وأداء البحث في Search Console (عبارات البحث والنقرات والترتيب)؛ وعندما تطلب من BeHeard إعدادها: قائمة حساباتك في Google Analytics، والخاصية ومصدر بيانات الموقع اللذين ينشئهما، ووسم التحقق من موقعك وحالته في Search Console؛ وقناتك على YouTube وفيديوهاتها وتحليلاتها والفيديوهات التي ترفعها عبر BeHeard؛ ومواقع ملفك التجاري على Google ومراجعاته ومنشوراته؛ وعنوان بريدك في Google لتسمية الاتصال.
TikTok: الملف الشخصي (الاسم الظاهر والصورة وعدد المتابعين والإعجابات)، والفيديوهات مع المشاهدات والإعجابات والتعليقات والمشاركات، والتعليقات على فيديوهاتك، والفيديوهات التي تنشرها عبر BeHeard. ولـ TikTok Ads: الحسابات الإعلانية والحملات والتصاميم والجماهير وحالة البكسل والإنفاق والنتائج.
Shopify وسلة وزد وWooCommerce: بيانات المتجر والمنتجات والمخزون والطلبات وعمليات الدفع والخصومات والعملاء (الاسم والبريد والهاتف والمدينة وسجل الطلبات)، لعرض المبيعات بجانب نتائج التسويق والرد على أسئلة الطلبات في صندوق الوارد.
منصات أخرى: LinkedIn وX وSnapchat وPinterest وHubSpot وZoho CRM وSalesforce وPipedrive: الصفحات والمنشورات ونتائج الإعلانات وجهات الاتصال والعملاء المحتملون والصفقات التي تختار ربطها.

رموز الوصول لكل اتصال مشفّرة أثناء التخزين بخوارزمية AES-256-GCM، ولا يُفك تشفيرها إلا لاستدعاء المنصة نيابةً عنك.

4.كيف نستخدم البيانات

لتقديم BeHeard لمساحة العمل التي ربطت الحساب: لوحات المتابعة ونبض العلامة والتقارير وصندوق الوارد وتقويم المحتوى واستوديو التصميم.
للنشر والرد وإدارة الإعلانات فقط بحسب ما ينشئه فريقك أو يوافق عليه، أو بحسب ما تسمح به قواعد الاستقلالية والموافقة والميزانية التي تضعها.
للحفاظ على أمان الحسابات: المصادقة ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام وسجلات التدقيق.
لدعمك وإرسال رسائل الخدمة مثل التحقق والموافقات والملخصات اليومية.
للوفاء بالالتزامات القانونية.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها للإعلان أو لبناء ملفات إعلانية، ولا نستخدم محتوى مساحة عملك أو بيانات المنصات المربوطة لتدريب نماذج تعلّم آلي عامة، سواء نماذجنا أو نماذج غيرنا.

5.البيانات الواردة من Meta

نعالج البيانات الواردة من Meta فقط لتقديم ميزات BeHeard الموضحة أعلاه لمساحة العمل التي ربطت الحساب، كما تشترط شروط منصة Meta. لا نبيعها ولا نرخّصها ولا نشتريها، ولا نستخدمها لاستهداف الأشخاص أو تصنيفهم خارج إعلانات العلامة نفسها، ولا نشاركها إلا مع المعالجين الفرعيين أدناه الذين يساعدوننا في تشغيل BeHeard.

يمكنك حذفها في أي وقت بإلغاء الربط في BeHeard مع خيار "احذف البيانات المُزامَنة أيضًا"، أو بإزالة BeHeard من إعدادات فيسبوك، أو بمراسلتنا. راجع صفحة حذف البيانات (https://beheard.agency/ar/data-deletion).

6.BeHeard Intelligence

تستخدم BeHeard Intelligence نماذج لغوية كبيرة من Anthropic ‏(Claude) لكتابة المسودات وتحليل الأداء واقتراح الإجراءات، ومزوّدي توليد المحتوى المرئي (Higgsfield، ونماذج الصور من OpenAI عند تفعيلها) لإنتاج الصور والفيديوهات. لا يُرسل إلا السياق اللازم للمهمة. وبموجب اتفاقياتنا لا يستخدم هؤلاء المزوّدون بياناتك لتدريب نماذجهم. وكل إجراء ينفق مالًا أو ينشر باسمك يتبع قواعد الاستقلالية والموافقة التي تضعها.

7.بيانات مستخدمي Google

عند ربط حساب Google يطلب BeHeard فقط الوصول الذي تحتاجه الميزة: Google Ads (قراءة الأداء وإدارة الحملات ضمن ضوابطك)، وGoogle Analytics (التقارير، وإنشاء خاصية ومصدر بيانات لموقعك عندما تطلب ذلك)، وSearch Console (أداء البحث، وإضافة موقعك والتحقق منه عندما تطلب ذلك)، وYouTube (القناة والفيديوهات والتحليلات، ورفع الفيديوهات التي توافق عليها أو تعديلها)، وملفك التجاري على Google (البيانات والمراجعات والمنشورات، وإنشاء موقع نشاطك والتحقق منه بالرمز الذي ترسله Google عندما تطلب ذلك)، إضافةً إلى عنوان بريدك في Google لتعريف الاتصال. وعندما تطلب حساب Google Ads جديدًا، ينشئه BeHeard ضمن حساب المدير الخاص به في Google Ads باسم علامتك التجارية وعملتها ومنطقتها الزمنية، ويدعو حسابك في Google ليكون مالكه، وأنت من يضيف أي وسيلة دفع.

يلتزم BeHeard في استخدام ونقل المعلومات التي يتلقاها من واجهات Google البرمجية بسياسة بيانات المستخدمين لخدمات Google API ‏(https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy)، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use).

نستخدم بيانات مستخدمي Google فقط لتقديم وتحسين الميزات التي تراها في BeHeard، مثل تقاريرك وإحصاءاتك، ولتنفيذ الإجراءات التي تطلبها أو توافق عليها، مثل نشر فيديو أو تعديل ميزانية إعلان.
لا ننقل بيانات مستخدمي Google إلى غيرنا إلا لتقديم هذه الميزات، أو لأغراض الأمان، أو للامتثال للقانون، أو ضمن اندماج أو استحواذ بعد إشعارك مسبقًا.
لا نبيع بيانات مستخدمي Google، ولا نستخدمها للإعلان (بما في ذلك إعادة الاستهداف أو الإعلانات المخصصة)، ولا لتطوير أو تحسين أو تدريب نماذج ذكاء اصطناعي أو تعلم آلي عامة.
لا يطّلع أحد في BeHeard على هذه البيانات إلا بموافقتك (مثلًا عند طلب الدعم)، أو عند الحاجة للتحقيق في الأمان أو إساءة الاستخدام، أو إذا اقتضى القانون ذلك، أو إذا كانت مجمّعة ومجهولة الهوية للعمليات الداخلية.
الرموز مشفّرة أثناء التخزين. يمكنك إلغاء ربط أي حساب Google من صفحة التكاملات، فتُحذف رموزه، وتختار حذف بياناته المتزامنة؛ أو إلغاء الوصول في أي وقت عبر https://myaccount.google.com/permissions.

يستخدم BeHeard خدمات YouTube API. بربط YouTube فإنك توافق على شروط خدمة YouTube ‏(https://www.youtube.com/t/terms)، وتنطبق سياسة خصوصية Google ‏(https://policies.google.com/privacy) على تلك البيانات.

9.الاحتفاظ بالبيانات

تُحفظ بيانات مساحة العمل ما دامت مساحة العمل نشطة.
تُحفظ بيانات المنصة المربوطة ما دام الاتصال نشطًا. عند إلغاء الربط تُحذف رموز الوصول فورًا، وتُحفظ البيانات المتزامنة أو تُحذف بحسب اختيارك.
يُعالَج طلب الحذف الوارد من Meta (عند إزالة BeHeard من إعدادات فيسبوك) فورًا، ويحذف رموز ذلك الحساب وبياناته المتزامنة.
تُحذف مساحات العمل والحسابات المحذوفة نهائيًا بعد مهلة 30 يومًا.
تُحفظ سجلات التدقيق 365 يومًا افتراضيًا.
تُستبدل النسخ الاحتياطية خلال 30 يومًا.

10.حقوقك وخياراتك

بحسب مكان إقامتك (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR، ونظام حماية البيانات الشخصية السعودي، وقانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي، أو القانون الباكستاني) يمكنك الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وتصديرها وحذفها، والاعتراض على المعالجة أو تقييدها، وسحب الموافقة. ويمكنك تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات لديك.

ألغِ ربط أي منصة من صفحة التكاملات واختر ما إذا كنت تريد حذف بياناتها المتزامنة.
صدّر كل بيانات مساحة العمل كملف zip، أو احذف مساحة العمل أو حسابك، من الإعدادات.
اتبع الخطوات في صفحة حذف البيانات (https://beheard.agency/ar/data-deletion)، أو راسلنا على hello@beheard.agency.

11.الأطفال

BeHeard خدمة للأعمال موجهة لمن هم في الثامنة عشرة فأكثر. لا تستهدف الأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم لنا بيانات شخصية فراسلنا على hello@beheard.agency وسنحذفها.

12.الأمان والنقل الدولي

تُشفَّر البيانات أثناء النقل باستخدام TLS ‏(HTTPS)، وتُشفَّر رموز الوصول أثناء التخزين بخوارزمية AES-256-GCM، كما يشفّر مزوّدا قاعدة البيانات وتخزين الملفات البيانات المخزنة. الوصول مقيّد بحسب الدور، والإجراءات الحساسة مسجّلة، والتحقق بخطوتين متاح ويمكن فرضه لكل مساحة عمل.

تُخزَّن البيانات في ألمانيا (DigitalOcean) والهند (MongoDB Atlas) ويعالجها مزوّدون في الولايات المتحدة. وحيث يلزم نعتمد على ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية القياسية.

13.ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية لتسجيل الدخول والأمان واللغة. لا نستخدم ملفات التحليلات الاختيارية إلا إذا قبلتها في شريط ملفات تعريف الارتباط، ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من "إعدادات ملفات تعريف الارتباط" أسفل هذه الصفحة.

14.التغييرات والتواصل

سنُبلغ مالكي مساحات العمل بالتغييرات الجوهرية قبل سريانها. للأسئلة والطلبات: hello@beheard.agency. ‏Heard LLP، باكستان.